광명시청소년재단

서비스 이행기준

고객 맞이 자세

기본자세
• 전 임·직원들은 고객서비스헌장을 숙지하고 실천하겠습니다.
• 모든 민원은 접수와 동시에 고객의 입장에서 신속·정확하게 처리 하겠습니다.
• 모든 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리 후 신속하게 처리 결과를 통보하겠으며, 장기간 소요되는 사항은 중간에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알린 후 조치하도록 하겠습니다.
• 직원의 불친절, 실수 등으로 인한 불편사항이 발생 시 즉시 시정 조치하고 동일한 사항이 발생하지 않도록 하겠습니다.
직접 방문하는 경우
• 전 임·직원들은 신분증을 패용하고 단정한 용모로 고객을 맞이하겠습니다.
• 업무 담당자를 바로 찾을 수 있도록 모든 사무실 내 담당자별 명패를 부착하겠습니다.
전화응대 자세
• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받고 언제나 친절하고 공손한 태도로 응대하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우 다른 직원이 업무를 처리하고, 즉시 처리가 불가능한 경우 담당자에게 전달하고 최대한 빨리 조치내용을 알려드리겠습니다.

시설의 안전관리 및 쾌적한 환경제공

• 시설물에 대하여 정기적인 안전점검 및 자체검사 등을 실시하고 필요한 안전수칙을 게시하여 위험요소를 사전에 제거하여 안전하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 주기적인 청소를 실시하여 고객에게 청결하고 쾌적한 환경을 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

고객서비스 평가 및 사후관리

• 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 이용고객을 대상으로 고객 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 서비스 개선지표로 삼고 건의된 내용은 최대한 반영하도록 하겠습니다.
• 연 2회 전 직원 교육과 시설별 수시 교육을 통해 보다 나은 고객서비스를 실현하겠습니다.

고객의 알권리 충족

• 경영에 관한 중요사항은 재단 홈페이지에 게시하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

재단에서 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각 하시는 경우에는 언제든지 전화·인터넷·서면 등으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.